Política de privacidad
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En TRIVOLKAB, S.L. nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y, cuando corresponde, comunicamos los datos personales que nos facilite cuando visita o utiliza nuestra tienda online, realiza una compra, crea una cuenta, se registra como cliente en nuestro establecimiento físico o se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación.
Esta Política se aplica a los tratamientos de datos realizados por TRIVOLKAB, S.L. tanto en relación con nuestra tienda online como con nuestro establecimiento físico.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Denominación social: TRIVOLKAB, S.L.
Nombre comercial: TRIVOLKAB
NIF: B23858566
Domicilio: Avenida Menéndez Pelayo 45, Local 7, 28009 Madrid, Madrid, España
Correo electrónico: trivolkab@gmail.com
Teléfono: 651 14 60 89
Sitio web: https://trivolkab.com/
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, TRIVOLKAB, S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de nuestros servicios, salvo en aquellos casos en los que determinados proveedores actúen como responsables independientes de sus propios tratamientos.
2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de cómo interactúe con TRIVOLKAB, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
Podemos tratar datos como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto que usted decida facilitarnos.
Datos relacionados con compras y pedidos
Podemos tratar información relacionada con las compras realizadas, incluyendo productos adquiridos, importe de la operación, número de pedido, fecha de compra y otra información necesaria para gestionar la operación y prestar los servicios solicitados.
Actualmente, las compras realizadas a través de nuestra tienda online están disponibles para recogida en nuestro establecimiento físico, no realizándose actualmente envíos a domicilio.
Datos de cuenta de usuario
Si decide crear una cuenta en nuestra tienda online, podremos tratar los datos necesarios para crear y gestionar dicha cuenta, así como la información asociada a ella, como el historial de pedidos y determinadas preferencias disponibles en la cuenta.
La creación de una cuenta es opcional y podrá realizar una compra sin necesidad de crear una cuenta cuando esta opción esté disponible.
Datos relacionados con los pagos
Cuando realiza una compra, se tratarán los datos necesarios para gestionar, autorizar y confirmar el pago.
Los pagos pueden ser gestionados mediante proveedores especializados, incluyendo Shopify Payments y otros métodos disponibles en nuestra tienda, como Klarna, Apple Pay y Google Pay.
TRIVOLKAB no necesita almacenar directamente los datos completos de su tarjeta cuando estos son gestionados por los correspondientes proveedores de pago.
Cuando utilice un proveedor de pago que actúe como responsable independiente de determinados tratamientos, dicho proveedor podrá tratar sus datos de acuerdo con su propia política de privacidad y las condiciones aplicables a su servicio.
Comunicaciones con TRIVOLKAB
Podemos tratar la información que usted nos facilite cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formulario de contacto, redes sociales u otros canales de comunicación.
Datos técnicos y de navegación
Cuando utiliza nuestra tienda online, determinados datos pueden recopilarse automáticamente, como información relativa al dispositivo utilizado, navegador, dirección IP, conexión de red y actividad realizada en el sitio web, en función de las cookies y tecnologías similares que se utilicen y de las preferencias que usted haya seleccionado.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula específicamente en nuestra Política de Cookies.
Imágenes de videovigilancia
En nuestro establecimiento físico existen sistemas de videovigilancia destinados a proteger a las personas, bienes e instalaciones.
La existencia de estos sistemas se informa mediante los correspondientes carteles informativos situados en las zonas videovigiladas.
3. ¿De dónde obtenemos sus datos?
Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se registra voluntariamente como cliente, completa un formulario o nos facilita información por cualquier otro medio.
- Automáticamente, cuando utiliza nuestra tienda online, de acuerdo con la configuración de cookies y tecnologías similares.
- A través de Shopify y de otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda.
- A través de proveedores de servicios de pago cuando realiza una operación.
- A través de nuestras redes sociales y canales de comunicación cuando se pone en contacto con nosotros.
- A través de nuestro establecimiento físico, cuando usted decide voluntariamente registrarse como cliente o facilitarnos determinados datos.
4. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
Utilizamos sus datos para gestionar las compras realizadas, procesar y confirmar los pagos, gestionar los pedidos y preparar los productos para su recogida en nuestro establecimiento.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted.
Gestión de cuentas de usuario
Si decide crear una cuenta, utilizaremos sus datos para crearla, mantenerla y permitirle utilizar las funcionalidades disponibles para usuarios registrados, incluida la consulta de información relacionada con sus pedidos.
La base jurídica es la ejecución de la relación contractual o la aplicación de medidas solicitadas por usted.
Gestión de clientes del establecimiento físico
Cuando usted decide voluntariamente registrarse como cliente en nuestro establecimiento físico, podremos tratar sus datos para crear y gestionar su ficha de cliente y mantener la relación comercial.
El registro como cliente no implica por sí mismo la aceptación de comunicaciones comerciales. Cuando sea necesario, solicitaremos un consentimiento específico para el envío de publicidad o promociones.
Atención al cliente
Utilizamos sus datos para responder a consultas, solicitudes, incidencias, reclamaciones y otras comunicaciones que nos haga llegar.
La base jurídica podrá ser la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales o, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en gestionar adecuadamente la relación con nuestros clientes y usuarios.
Comunicaciones comerciales y newsletter
Si usted presta su consentimiento, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con TRIVOLKAB, incluyendo novedades, productos, promociones, campañas y otras comunicaciones de carácter comercial.
La aceptación de comunicaciones comerciales es independiente de la realización de una compra.
Por tanto, podrá facilitar su dirección de correo electrónico para recibir información necesaria relacionada con su pedido sin aceptar el envío de publicidad.
Cuando se le ofrezca la posibilidad de suscribirse a nuestra newsletter o comunicaciones comerciales, podrá decidir libremente si desea hacerlo.
La base jurídica será su consentimiento.
Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en nuestras comunicaciones o escribiendo a trivolkab@gmail.com.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar determinados datos personales para emitir y conservar facturas y cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles y demás obligaciones legales aplicables.
La base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal.
Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar determinados datos para proteger nuestra tienda online y nuestro establecimiento físico, prevenir usos fraudulentos o ilícitos, investigar posibles incidentes y proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes y los de terceros.
La base jurídica podrá ser nuestro interés legítimo en proteger nuestra actividad y nuestros sistemas, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
Videovigilancia
Las imágenes obtenidas mediante videovigilancia se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad y, con carácter general, durante un máximo de un mes desde su captación, salvo que resulte necesario conservar determinadas imágenes durante más tiempo para acreditar hechos, atender requerimientos de las autoridades competentes o ejercer o defender reclamaciones.
5. Comunicaciones comerciales
TRIVOLKAB enviará comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que permita dicho envío y, cuando sea necesario, después de haber obtenido el consentimiento correspondiente.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este será solicitado de manera independiente de la aceptación de las condiciones necesarias para realizar una compra.
Usted podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o escribiendo a trivolkab@gmail.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pedido, cuenta, pago, recogida o cualquier otro servicio solicitado no tendrán carácter comercial por el mero hecho de realizarse mediante correo electrónico.
6. WhatsApp y otros canales de comunicación
TRIVOLKAB puede utilizar WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios de contacto y redes sociales como canales de comunicación con clientes, potenciales clientes y proveedores.
Actualmente, WhatsApp se utilizará como canal de comunicación y atención, y no como medio para enviar comunicaciones comerciales promocionales.
La información facilitada mediante servicios de terceros, como WhatsApp o determinadas redes sociales, también podrá estar sujeta a las políticas de privacidad de dichos proveedores.
7. ¿Con quién podemos compartir sus datos?
Para poder prestar nuestros servicios y cumplir las finalidades descritas en esta Política, determinados datos personales podrán ser tratados por proveedores y terceros que intervengan en la prestación de servicios necesarios para TRIVOLKAB.
Entre ellos pueden encontrarse:
Shopify
Nuestra tienda online está creada y alojada mediante Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de la tienda y la prestación de determinados servicios.
Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda y la prestación de sus servicios.
Proveedores de pago
Los datos necesarios para gestionar los pagos podrán ser tratados por Shopify Payments y por los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda, incluyendo Klarna, Apple Pay y Google Pay, cuando corresponda.
Estos proveedores podrán actuar como responsables independientes respecto de determinados tratamientos realizados para prestar sus propios servicios.
Proveedores tecnológicos y de servicios
Podremos utilizar proveedores que nos ayuden en tareas necesarias para el funcionamiento de TRIVOLKAB, incluyendo servicios tecnológicos, alojamiento, mantenimiento, comunicaciones, atención al cliente y otros servicios relacionados con nuestra actividad.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de TRIVOLKAB, se adoptarán las garantías y formalidades exigidas por la normativa aplicable.
Administraciones públicas y autoridades
Podremos comunicar determinados datos cuando exista una obligación legal de hacerlo o cuando sea necesario para atender requerimientos válidos de organismos públicos, autoridades, juzgados o tribunales.
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
Las imágenes de videovigilancia podrán ser comunicadas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados, tribunales u otras autoridades competentes cuando exista una obligación legal o resulte necesario para investigar o acreditar determinados hechos.
8. Shopify y transferencias internacionales
El uso de Shopify y de determinados proveedores tecnológicos puede implicar que algunos datos personales sean tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, TRIVOLKAB aplicará los mecanismos y garantías previstos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Puede obtener información adicional sobre el tratamiento de datos por parte de Shopify consultando su política de privacidad y documentación específica sobre protección de datos.
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, podremos conservarlos debidamente bloqueados o limitados cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender posibles responsabilidades, resolver conflictos o ejercer o defender reclamaciones.
Los datos relacionados con compras, facturación y obligaciones fiscales, contables o mercantiles podrán conservarse durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica que permita su utilización para dicha finalidad y mientras usted no solicite su baja o retire su consentimiento cuando este sea la base jurídica.
Las imágenes obtenidas mediante videovigilancia se conservarán durante el tiempo necesario y, con carácter general, durante un máximo de 15 días, salvo que resulte necesario conservar determinadas imágenes durante más tiempo para acreditar hechos, atender requerimientos de las autoridades competentes o ejercer o defender reclamaciones.
10. Seguridad de los datos
TRIVOLKAB adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
No obstante, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta. Por ello, recomendamos que no nos envíe información especialmente sensible a través de canales que no estén diseñados para ello.
11. Sus derechos
Usted puede ejercer, cuando resulte aplicable, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurran las circunstancias previstas por la normativa.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales en los supuestos previstos legalmente.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.
Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando un tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
12. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
TRIVOLKAB, S.L.
Correo electrónico: trivolkab@gmail.com
Dirección: Avenida Menéndez Pelayo 45, Local 7, 28009 Madrid, Madrid, España
Teléfono: 651 14 60 89
En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional para verificar razonablemente su identidad antes de atender su solicitud.
La solicitud deberá indicar, cuando sea posible, qué derecho desea ejercer y sobre qué datos o tratamientos se refiere.
Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable o que no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puede obtener información y acceder a sus canales de contacto a través de su sitio web oficial.
14. Menores de edad
Nuestra tienda no está específicamente dirigida a menores de edad.
No obstante, determinados productos pueden ser adquiridos por personas de diferentes edades.
Cuando el tratamiento de datos personales de un menor requiera consentimiento u otras garantías conforme a la legislación aplicable, TRIVOLKAB aplicará las medidas correspondientes.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros a través de trivolkab@gmail.com.
15. Redes sociales
TRIVOLKAB mantiene presencia en redes sociales, incluyendo actualmente Instagram y TikTok.
Cuando usted interactúe con nuestros perfiles, publicaciones, comentarios o mensajes, el tratamiento de sus datos también podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad de las propias plataformas.
TRIVOLKAB podrá tratar la información que usted decida facilitarnos voluntariamente mediante estos canales, por ejemplo, cuando nos envíe un mensaje privado o realice una consulta.
16. Fotografías y contenidos de clientes
En el futuro, TRIVOLKAB podrá realizar determinadas acciones de comunicación o marketing que incluyan fotografías, vídeos u otros contenidos en los que puedan aparecer clientes.
Cuando la utilización de la imagen de una persona requiera autorización, esta será solicitada previamente de acuerdo con la normativa aplicable.
El hecho de ser cliente de TRIVOLKAB no implica autorización para utilizar su imagen con fines publicitarios o promocionales.
17. Política de Cookies
Nuestra tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento y, cuando corresponda, otras cookies destinadas a determinadas funcionalidades.
El uso de cookies se regula específicamente en nuestra Política de Cookies, donde se proporcionará información sobre las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles para gestionar las preferencias.
18. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestra tienda online o nuestros canales de comunicación pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.
TRIVOLKAB no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de aquellos sitios o servicios que no estén bajo nuestro control.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de proporcionarles información personal.
19. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
TRIVOLKAB podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tratamientos de datos, proveedores, requisitos legales o normativa aplicable.
Cuando se produzcan cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda online y, cuando corresponda, adoptaremos las medidas adicionales de información exigidas por la legislación aplicable.
La fecha indicada al inicio de esta Política permitirá conocer cuándo se produjo su última actualización.