Recogidas, cambios y devoluciones

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. RECOGIDA DE PEDIDOS EN TIENDA

Actualmente, TRIVOLKAB no realiza envíos a domicilio.

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se encuentran disponibles para su recogida gratuita en nuestra tienda física:

TRIVOLKAB
Avenida de Menéndez Pelayo 45, local 7
28009 Madrid, España

Una vez que el pedido haya sido preparado, TRIVOLKAB enviará un correo electrónico al cliente informándole de que puede pasar a recogerlo.

Los pedidos podrán recogerse de lunes a sábado, de 10:00 a 21:00 h. La tienda permanecerá cerrada los domingos.

Para retirar el pedido, el cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar correctamente la compra. TRIVOLKAB podrá solicitar los datos de confirmación del pedido o una identificación para garantizar que el pedido se entrega a la persona correspondiente.

2. COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA ONLINE

Las compras realizadas a través de la tienda online de TRIVOLKAB están sujetas a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Al tratarse de compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este, adquiera la posesión física del producto.

En el caso de TRIVOLKAB, al realizarse actualmente las entregas mediante recogida en tienda, el plazo comenzará a contar desde el momento en que el cliente recoja el pedido.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA ONLINE

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a TRIVOLKAB su decisión de devolver el pedido dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales.

La devolución podrá gestionarse directamente en nuestra tienda física o, si el cliente lo prefiere, solicitando previamente las instrucciones de devolución a través de nuestro correo electrónico: trivolkab@gmail.com

En la comunicación será conveniente indicar el número de pedido y los productos que se desean devolver.

Una vez recibida la solicitud, TRIVOLKAB facilitará al cliente las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Los productos deberán devolverse en un estado adecuado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y, cuando corresponda, conservando sus etiquetas y elementos originales.

El cliente deberá cuidar adecuadamente los productos mientras se encuentren bajo su responsabilidad.

4. REEMBOLSO DE LAS COMPRAS ONLINE

Cuando el ejercicio del derecho de desistimiento sea válido, TRIVOLKAB procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

TRIVOLKAB podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según corresponda legalmente.

Cuando resulte aplicable, se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.

Las devoluciones de pedidos realizados online podrán realizarse directamente en nuestra tienda física, sin coste para el cliente.

5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su posterior comprobación.

El cliente podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la manipulación realizada por el cliente haya provocado una disminución del valor del producto que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, TRIVOLKAB podrá aplicar las consecuencias previstas legalmente.

Los productos deberán conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y elementos originales.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

En particular, determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Cuando corresponda, TRIVOLKAB informará al cliente de esta circunstancia antes de finalizar la compra.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD

Si el producto presenta un defecto, tara o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con TRIVOLKAB para comunicar la incidencia.

La comunicación podrá realizarse mediante:

Email: trivolkab@gmail.com
Teléfono: 651 14 60 89
WhatsApp: 651 14 60 89

TRIVOLKAB podrá solicitar fotografías, información sobre el producto o cualquier otro dato que permita valorar correctamente la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, TRIVOLKAB aplicará las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación vigente.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento aplicable a las compras online.

8. COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA FÍSICA

Las compras realizadas directamente en el establecimiento físico de TRIVOLKAB no están sujetas al derecho de desistimiento de catorce días previsto para las compras realizadas a distancia.

No obstante, como política comercial de TRIVOLKAB, se podrán admitir cambios o emitir un vale cuando el producto cumpla las condiciones establecidas para ello.

El plazo para solicitar un cambio o un vale será de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra.

Para poder realizar un cambio o emitir un vale, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar sus etiquetas y elementos originales.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

9. VALES

Los vales emitidos por TRIVOLKAB como consecuencia de un cambio o de una devolución admitida conforme a nuestra política comercial no tendrán fecha de caducidad.

Los vales podrán utilizarse para futuras compras en TRIVOLKAB conforme a las condiciones comunicadas en el momento de su emisión.

10. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Si el producto por el que se desea realizar el cambio no estuviera disponible, TRIVOLKAB podrá ofrecer las alternativas disponibles conforme a la situación concreta y a la política comercial aplicable.

En ningún caso la política de cambios afectará a los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

11. COMPRAS REALIZADAS ONLINE Y RECOGIDAS EN TIENDA

El hecho de que un pedido realizado online sea recogido físicamente en la tienda de TRIVOLKAB no convierte la compra en una compra realizada en tienda física.

Por tanto, a efectos del derecho de desistimiento, los pedidos realizados mediante la tienda online mantienen la consideración de compras a distancia y estarán sujetos a los derechos que la legislación reconoce para este tipo de contratación.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con recogidas, cambios, devoluciones o incidencias con los productos, puede ponerse en contacto con TRIVOLKAB:

TRIVOLKAB, S.L.
Avenida de Menéndez Pelayo 45, local 7
28009 Madrid, España

Email: trivolkab@gmail.com
Teléfono: 651 14 60 89
WhatsApp: 651 14 60 89